【本文導(dǎo)讀】商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn) 商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)： 1．商品流通企業(yè)文化以營(yíng)銷行為文化為中心 文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)
商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：
文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái)，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。這是企業(yè)文化在員工身上的外化，稱為行為文化。商品流通企業(yè)以營(yíng)銷活動(dòng)為中心，而且營(yíng)銷活動(dòng)直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。
首先，顧客需要優(yōu)秀的營(yíng)銷行為文化。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。生產(chǎn)企業(yè)主要以產(chǎn)品顯示它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，流通企業(yè)主要是通過(guò)服務(wù)來(lái)吸引顧客。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營(yíng)理念都要通過(guò)具體的營(yíng)銷行為才能實(shí)現(xiàn)。熱情的態(tài)度、規(guī)范的操作、文明的商業(yè)用語(yǔ)、相互尊重的禮節(jié)等都是顧客所需要的，這些會(huì)給顧客留下深刻的印象，是形成流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
其次，營(yíng)銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。企業(yè)文化所形成的企業(yè)特色，提高了企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，但這是建立在用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。人的任何社會(huì)行為都具有文化含義，是一種文化符號(hào)。商品流通企業(yè)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能，在這些功能的作用下，使得企業(yè)員工的營(yíng)銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色，用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。
企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、技術(shù)條件、工藝設(shè)備、建筑設(shè)施和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來(lái)的文化特征。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購(gòu)物環(huán)境文化。購(gòu)物環(huán)境包括商場(chǎng)建筑物、鋪面、招牌、賣場(chǎng)裝飾、商品陳列、休息場(chǎng)所以及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等。購(gòu)物環(huán)境是商場(chǎng)建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、精神面貌和管理水平。購(gòu)物環(huán)境是商品流通企業(yè)必需的條件，特別是對(duì)經(jīng)營(yíng)生活資料的商場(chǎng)，購(gòu)物環(huán)境會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物情緒。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過(guò)目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境給顧客以巨大的吸引力。不同類型的流通企業(yè)，顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場(chǎng)，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型百貨商場(chǎng)，顧客對(duì)品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對(duì)超級(jí)市場(chǎng)、顧客更注重“開放式和容易進(jìn)出”。日本的專家曾就這個(gè)問題做過(guò)一個(gè)調(diào)查。調(diào)查選在一個(gè)有5.2萬(wàn)人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了2000張問卷，在回收的1600張有效問卷中，所得出的結(jié)果也說(shuō)明，從顧客關(guān)心的角度看，商品流通企業(yè)的購(gòu)物環(huán)境處于重要位置，環(huán)境文化是商品流通企業(yè)文化的重要組成部分。
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